NAS故障原因大公開：資料救回的專業方法

▼目錄

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• NAS是什麼？
• NAS故障的原因
• ①NAS的主機故障
• ②NAS的硬碟故障
• ③NAS的人為問題導致故障
• NAS故障可以自行搶救嗎？
• NAS的資料救援

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NAS（網路儲存裝置）是中小企業和個人常用的儲存裝置，因為NAS和Server（伺服器）比較相對簡單並購入的費用較低，只需要網路連線即可線上存取檔案，但隨著資料頻繁的讀寫，NAS故障是可能會面臨的問題，因為NAS儲存資料的媒介是硬碟，硬碟是一種『消耗品』，所以硬碟故障是NAS故障的主因，以下說明NAS是什麼和常見故障原因。
 

NAS是什麼？

NAS（Network Attached Storage）是一種『個人的雲端空間』，可以透過網路連線來存取檔案，這儲存方式讓共享檔案和存取變得更方便，NAS的種類包含單個硬碟（Single）、2Bay、4Bay等配置，可以利用NAS建立磁碟陣列（RAID），提高資料的容錯性，因為容錯性可以保障硬碟故障時的資料完整，同時提供存取便利性，無論在電腦和手機上，可以透過軟體連線並存取檔案，我們能夠隨時隨地管理和分享資料，如果想了解NAS是什麼？請參考這篇《NAS是什麼？專家說明網路儲存裝置的功能和優點》。


(NAS好比個人的雲端空間也可以與其他使用者共用)

▼NAS的常見廠牌

NAS有許多不同的品牌，以下是NAS領域中的常見選擇，每個廠牌都有獨特的特點，但NAS裝置不算是真正意義上的異地備份，仍可能會面臨NAS故障的問題。
 

• 品牌1：Synology（群暉科技）
  因為容易操作和功能多樣的系統聞名，提供不同等級配置和用途的NAS。
   
• 品牌2：QNAP（威聯通科技）
  以高效性能和全面功能而受到好評，適合初學者和有經驗的使用者，提供各種配置和用途的NAS。
   
• 品牌3：Western Digital（WD）
  WD是硬碟的製造商，亦有NAS儲存裝置的產品，滿足使用者的各種儲存需求，但目前NAS的選擇種類較少。

▼NAS的常見種類
 

• 單一硬碟NAS
  最基本的NAS配置，由一個硬碟建立儲存空間，可以當作透過網路存取的外接硬碟，雖然沒有任何容錯性，但對於個人使用者是較經濟實惠的選擇，但因為沒有任何容錯機制，建議需建立異地備份的習慣，如果想了解資料備份的方法，請參考這篇《資料備份全攻略：認識5個備份方法與觀念》。

(WD1BayNAS網路雲端硬碟)
 

• 2Bay / 4Bay 
  NAS設備擁有兩個或四個以上的硬碟插槽，這能夠建立大容量的儲存空間和具備容錯性，適合中小企業和需要較大儲存空間的使用者，RAID需要利用數個硬碟組合，以提供高性能和容錯的技術，NAS可以建立不同的RAID等級，例如：RAID1、RAID5、RAID6...等，滿足不同的儲存需求，如果想了解RAID5是什麼？可以參考這篇《RAID5是什麼？專家說明運作原理和優缺點》。

(4Bay可組RAID陣列的NAS)
 

NAS故障的原因

NAS故障可能是無法開機或無法讀取資料，以下說明NAS故障的可能原因，原因可以區分主機硬體、內部硬碟、人為因素這三種類型。
 

①NAS的主機故障

 
NAS裝置的核心就是主機，如果主機中的硬體出現異常，主機內部的電源供應器、主機板、記憶體...等，一但故障或老化就會導致NAS故障，並影響NAS無法運作。

▼NAS主機的硬體故障

NAS的硬體有電源供應器、主機板、記憶體...等零件，因為NAS是24小時不關機在運作使用，所以硬體的穩定性很重要，發生NAS故障時，以下提供可能原因和建議的解決方式。
 

• 原因1：停電和突然關機
  因為NAS是24小時全年運作，如果跳電或停電導致關機，可能會對硬體造成影響，建議NAS主機使用的電源可以安裝不斷電系統（UPS），確保NAS的電源穩定運作。
   
• 原因2：硬體故障
  雖然NAS的硬體不易發生故障，但NAS故障並確認主機無法開機，建議第一時間聯繫原廠，原廠會提供專業的技術支援，有專人協助排除問題並提供有效的解決方案。

▼如何不透過NAS主機讀取資料？

NAS是以Linux為作業系統基礎，如果將NAS的硬碟接上Windows是無法讀取，因為硬碟的系統格式在使用前需執行格式化，產生相容的格式，如果硬碟和作業系統不相容，就無法讀取任何的資料，經確認硬碟無問題，僅是主機故障，熟悉Linux的使用者，可以嘗試Linux掛載（Mount）的方式讀取資料，但對於Linux完全不熟悉並且NAS的資料非常重要，不建議自行操作，可能會導致受損更嚴重，建議委託專業的NAS資料救援公司，才能最大程度救回重要的資料，如果想了解格式化是什麼？請參考這篇《格式化是什麼？教學硬碟格式化的方法》。


(NAS透過LinuxOS建立環境)
 

②NAS的硬碟故障

市面上擁有專門為NAS設計的『NAS級硬碟』，相對於裝機硬碟更適合NAS，因為NAS級硬碟具備穩定性和高讀寫率，但硬碟是一種消耗品，硬碟在長時間使用仍可能出現異常，並導致硬碟故障的發生，因為NAS的儲存空間是透過硬碟，一但硬碟故障都會導致NAS無法讀取資料，所以NAS的原廠設計硬碟監控功能，當硬碟出現異常或不健康，NAS會發出警告通知，如果不幸硬碟出現異常，建議委託專業的NAS資料救援公司幫忙，能夠有效的救回資料，如果想了解硬碟故障的可能原因，請參考這篇《硬碟故障大揭密：探索12種常見狀況及對應策略》。


(NAS硬碟可以偵測健康狀態並檢測硬碟S.M.A.R.T狀況)

▼NAS主機顯示異常的燈號

NAS主機的燈號顯示異常時，通常是硬碟異常的警告，建議了解主機燈號代表的意義，才能夠快速應對潛在的問題，如果主機發出『嗶嗶嗶』異常聲音並且硬碟的燈號顯示錯誤，請立即關機，以免硬碟受損更嚴重，以下說明NAS主機燈號異常的建議。
 

• 建議1：查詢燈號代表的意義
  不同品牌的NAS主機有各種燈號，包含電源、網路、硬碟...等，每一種燈號的狀態代表不同意義，如果NAS主機顯示異常的燈號，建議查看原廠的使用手冊或直接向原廠諮詢，再針對燈號顯示的問題進行障礙排除，可以較快確認出問題點。
   
• 建議2：異常燈號的簡易排除
  NAS主機顯示異常的燈號，可以檢查連的接線材是否牢固，包含電源、網路和硬碟連接，再查看原廠教學了解燈號的意義和解決方法，最後可以嘗試將NAS主機重新開機來解決臨時性的問題。
   
• 建議3：硬碟燈號顯示異常
  NAS主機可以建立RAID1、RAID5、RAID6...等磁碟陣列，有些磁碟陣列擁有容錯性，如果硬碟不幸發生故障，但在容錯的範圍，NAS依然可以讀取資料和運作，但硬碟異常燈號超出容錯的範圍，就會導致NAS無法讀取資料，建議委託專業的NAS資料救援公司幫忙，如果想了解RAID是什麼？請參考這篇《RAID磁碟陣列是什麼？需要知道的完整指南》。

(NAS硬碟燈號綠色燈號是正常)

▼NAS的硬碟無法運轉

NAS硬碟無法運轉是NAS故障的原因之一，可能是停電跳電或硬碟已使用多年導致，以下說明NAS硬碟無法運轉的可能原因，並提供解決方法。
 

• 原因1：電源供應
  檢查NAS主機和硬碟的電源供應是否正常，可能是主機的電源線異常或連接牢固，可以試著更換電源線交叉測試。
   
• 原因2：硬碟連接
  確認NAS主機和硬碟連接是否牢固，可以檢查硬碟插槽和硬碟的連接處，亦可將硬碟接上電腦或硬碟外接盒測試，確認是硬碟無法運轉還是NAS主機連接的問題。
   
• 原因3：硬碟故障
  因為硬碟是NAS主機儲存資料的硬體，硬碟長時間使用會逐漸老化導致硬碟的壽命結束，如果在容錯範圍內，可以透過原廠教學更換硬碟並重建（Rebuild），但超出容錯範圍並資料很重要，建議委託專業的NAS資料救援公司幫忙，如果想了解硬碟的使用壽命有多久？請參考這篇《硬碟壽命揭秘：如何延長硬碟使用壽命？》。

(NAS硬碟沒有正常關機或停電容易導致硬碟電路板異常)

▼NAS的硬碟壞軌

因為NAS硬碟與一般硬碟相同，內部是機械式構造並以磁片讀寫，所以也會發生硬碟壞軌的問題，當NAS硬碟出現壞軌時，就會導致資料損失的風險，以下說明發生硬碟壞軌的建議，如果想了解硬碟壞軌是什麼？請參考這篇《硬碟壞軌是什麼？6大徵兆和解決方案》。
 

• 建議1：了解硬碟壞軌
  硬碟壞軌是指硬碟磁片的區塊，因為老化和正常使用產生的磨損，硬碟壞軌就會導致硬碟無法正常運作。
   
• 建議2：透過軟體監控
  NAS主機有硬碟監控的系統，可以定期監控硬碟的健康狀態，這樣可以發現硬碟異常，提早更換硬碟和備份資料來解決，如果不幸是硬碟壞軌導致NAS無法讀取，建議委託專業的NAS資料救援公司幫忙，這情況無法透過網路上的資料救援軟體解決。

(NAS的硬碟也有可能產生壞軌問題)

▼NAS讀取檔案緩慢

NAS在讀取檔案的速度異常緩慢時，這對工作和資料存取造成很大的影響，以下說明可能的狀況和解決方式，如果NAS主機、網路、防火牆等周邊硬體皆正常，就要懷疑是NAS硬碟的問題，先透過NAS的監控軟體來確認硬碟狀態，如果想了解硬碟檢測的方法，請參考這篇《硬碟檢測攻略：3款推薦軟體檢測硬碟的健康》。
 

• 狀況1：網路連接
  NAS正常和順暢的運作需要優良網路，可以檢查網路連接和網速是否穩定，如果所有設備都共用同條網路，可能會降低NAS資料傳輸的速度。
   
• 狀況2：儲存空間不足
  NAS的儲存空間不足和執行較多程式時，這會導致NAS運作和讀取檔案變慢，定期清理垃圾檔案或擴充硬碟的容量，並避免同時執行過多的程式。
   
• 狀況3：硬碟故障
  NAS主機如果有建立RAID，可能是因為硬碟故障，導致RAID的效能下降，可以檢查是否有硬碟離線，再來是可以檢查硬碟是否健康，因為硬碟故障或壞軌就會導致讀取速度變慢，建議立即備份資料並更換硬碟。
   

③NAS的人為故障

 
NAS故障可能是人為的操作不當導致，以下說明NAS故障的人為可能原因，並提供建議的解決方法，來避免這些錯誤操作發生。

▼NAS設定錯誤導致RAID異常

NAS可以建立磁碟陣列，磁碟陣列可能因人為設定不當，導致功能異常並影響NAS無法讀取資料，以下說明可能原因和解決方案。
 

• 原因1：選擇錯誤的RAID
  NAS在選擇錯誤的RAID時，可能會對硬碟容錯數量和功用產生誤會，建議在設定前，先確認RAID的各種特點，並選擇適合需求的RAID，如果是需要大容量和高容錯性就可以選擇RAID6，如果想了解RAID6是什麼？請參考這篇《RAID6是什麼技術？保障資料完整的最佳選擇》。
   
• 原因2：硬碟的容量不同
  磁碟陣列使用的硬碟容量不同，可能導致無法建立和異常，如果用不同容量的硬碟建立，不想浪費硬碟的空間和效能，建議使用SHR，因擁有彈性的硬碟配置和容錯性，如果想了解SHR是什麼？請參考這篇《SHR是什麼？深入了解這項創新的磁碟陣列》。
   
• 原因3：RAID中斷建立和忽略異常
  NAS在建立RAID的過程中，如果中斷會導致NAS故障，建議在建立的過程避免中斷，再來磁碟陣列的硬碟跳出異常警告時，使用者時常忽略這警告訊息，但RAID如果超出容錯的範圍，就會導致NAS無法讀取資料，建議定期檢查硬碟和磁碟陣列的狀態，並及時解決硬碟故障的問題。
   
• 原因4：RAID消失
  NAS主機的RAID消失或不小心刪除嗎？不建議重新建立或其他操作，以免導致原磁區和資料被覆蓋，如果在重建的磁區儲存資料，這會導致嚴重的資料覆蓋，恢復資料的可能性就不大，如果遇到RAID消失或不甚刪除的情況，建議委託專業的NAS資料救援公司幫忙，如果想了解資料覆蓋是什麼？請參考這篇《檔案覆蓋如何救援？教你拯救檔案的方法》。

(NAS儲存空間不小心刪除又建立要避免覆蓋的問題)

▼重建（Rebuild）失敗

NAS的磁碟陣列發生硬碟離線時，可以利用重建來保護資料的完整性，但如果操作失誤或設定不當的情況下，磁碟陣列重建可能會失敗，並對NAS主機的資料造成損失，以下提供重建失敗的可能原因和解決方法。
 

• 建議：資料備份後再重建
  建議重建前，將NAS的資料備份出再執行，雖然大部份的磁碟陣列有容錯性，但還是需要異地備援的習慣，因為磁碟陣列在重建的過程中，可能其他硬碟跟著陸續故障，最後導致重建失敗和資料損失。
   
• 原因1：中斷重建
  NAS的磁碟陣列在重建時，如果自行中斷或不明因素導致失敗，可能會影響重要的資料損失，建議在執行重建時，需要避免碰觸電源、硬碟或按鍵等。
   
• 原因2：硬碟的順序錯誤
  NAS主機因為有硬碟故障需要更換重建，但在重建時，將硬碟插槽位置和順序混淆，這導致重建失敗或異常，建議按照正確順序進行硬碟換位避免混淆。
   
• 原因3：未處理故障硬碟
  NAS的磁碟陣列確認硬碟出現異常，在執行重建前需要將硬碟更換，如果忽略硬碟故障，就會導致重建失敗和資料損失。

(NAS進行重建功能建議先備份重要資料)

▼網路設定問題

NAS主機想要順暢的存取資料，需要仰賴良好的網路，因為人為的問題導致網路設定錯誤，就會影響NAS主機的運作，以下說明可能原因並提供解決方法。
 

• 原因1：IP設定錯誤
  NAS在設定基本功能和網路時，需要注意網路設定，可能是IP設定或權限等問題，導致NAS無法連接網路，建議依照官方教學或諮詢原廠技術支援。
   
• 原因2：網路連接錯誤
  網路線連接錯誤是網路異常的原因之一，可以檢查NAS主機的網路線是否牢固，並確認路由器是否開機和正確連接。
   
• 原因3：防火牆設定
  自行設定防火牆的功能，可能會導致NAS主機網路被封鎖，建議檢查主機和網路端的防火牆設定，需要開啟NAS主機和網路的連結。

 

NAS故障可以自行搶救嗎？

 
NAS故障時，通常會在網路上查詢自行解決的方法，雖然有些簡單的故障問題可以自行處理，但如果是複雜的硬體故障或資料受損，如果NAS的資料很重要，建議委託專業的NAS資料救援公司，如果在自救過程中遇到困難，請在第一時間原廠和專業公司，以免故障問題越來越嚴重，以下說明NAS故障的常見情況和應對方法。
 

• 狀況1：硬碟未正確連接
  檢查NAS主機的硬碟是否連接牢固，如果硬碟沒有發出異常聲音和其他問題，可以將硬碟重新插拔，這可以解決暫時性的問題，如果想了解硬碟發出怪聲音的原因，請參考這篇《硬碟發出異常聲音？專家教學預防和解決方法》。
   
• 狀況2：網路連接問題
  發現NAS的主機無法連線網路，建議檢查網路線和路由器，可以嘗試將NAS主機和路由器重開機，來解決網路連接的問題。
   
• 狀況3：硬碟狀態
  NAS的內建程式可以監控和檢測硬碟，如果硬碟出現了異常，雖然在容錯的範圍內，可以考慮更換硬碟並重建，建議在重建前，先備份重要的資料再執行。

▼毫無NAS和硬碟的相關知識，不建議自救

NAS故障時，大多數的使用者會試圖自行解決，但NAS和硬碟是相當專業的技術知識，不建議沒有經專業技術和指導自行處理，這會帶來更嚴重的後果，以下是不建議自行處理的原因。
 

• 原因1：資料損失的風險
  在不了解NAS和原理的情況下，自行執行任何的操作都可能導致資料損失，如果想跳過NAS主機，在電腦讀取NAS硬碟的資料，因為格式不同和有磁碟陣列，所以還是無法讀取資料，如果NAS的資料重要時，不建議嘗試網路上的軟體和方法，以免NAS故障的問題更嚴重，常見有使用者將RAID降級和重建，大幅提高資料救援公司接手救援的困難度，甚至導致資料無法挽回。
   
• 原因2：主機硬體問題
  NAS主機內有各項硬體，如果不是專業人員對硬體自行更換或處理，這會導致NAS主機的硬體進一步受損，增加後續維修難度和成本，因為NAS發生故障需專業工具和軟體進行檢測，在不具備這些工具和軟體的情況下，無法判斷NAS故障的問題，就不能有效的修復。
   
• 原因3：保固問題
  如果將主機拆開或更換硬體自救，這可能會導致失去保固，NAS故障並主機在保固期內時，建議第一時間向原廠技術支援，確保不會失去保固，如果NAS的資料很重要，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙。
   

(NAS如果有問題建議不要自救，避免受損越嚴重)

▼NAS的使用迷思

NAS建立RAID不就是備份嗎？這樣還要再備份資料嗎？許多使用者認為自行可以解決NAS故障的問題，但這些觀念會造成資料損失的風險，以下說明NAS故障與使用的迷思。
 

• 迷思1：NAS不是異地備援
  NAS用於存放重要的資料，但相當多的使用者，會將NAS誤解是一種資料備份的方式，但NAS實際上只有一份資料，異地備援是『兩個裝置都有相同的資料』，雖然建立RAID可以提供容錯性，但只是容錯硬碟故障並不是備份資料，建議在條件和預算允許，可以配置兩組NAS主機，確保相同資料在兩個裝置都有備份。
   
• 迷思2：NAS故障可以透過網路軟體和方法解決嗎？
  NAS故障的問題可能看似簡單，但對於NAS原理和根本原因不熟悉，自行嘗試網路上的軟體和方法，最後可能會導致資料無法挽回的後果，因為網路上有很多關於NAS故障處理方法，但這些方法並不適用所有狀況，每個NAS故障的問題需要專業人員檢測和處理。
   
• 迷思3：NAS故障想用軟體找回資料？需小心資料遺失的風險
  NAS的資料對於使用者相當重要，不論是主機還是硬碟壞掉，如果沒有經專業人員檢測和救援，自行嘗試軟體可能會導致資料遺失，自救失敗後，若造成NAS更嚴重的受損，後期導致在主機維修和資料救援的成本變更高，甚至NAS主機在保固期內，不當操作可能會失去保固，最後可能專業的NAS資料救援公司也無法救回資料。

(使用NAS也需要做好異地備份)
 

NAS的資料救援

睿卡科技擁有NAS資料救援的豐富經驗和專業技術，面對NAS故障的各種情況皆有能力處理，因為NAS是使用Linux系統，包含Ext3、Ext4、Btrfs...等，我們擁有相對應的設備和軟體，提高救回資料的成功率，並盡力在最短的時間內恢復資料，確保公司運作不受NAS故障影響，我們提供詳細的《NAS資料救援流程》和《資料救援費用》。

⒈檢測NAS的故障硬碟

提供現場送件與《免運費快遞到府取件》的服務，我們專業工程師收到NAS硬碟後，花費1-2天的時間檢測並說明硬碟是否可以執行資料救援和報價費用。
 
⒉NAS硬碟救援報價和救援機會

專業工程師檢測硬碟完成，說明硬碟的狀況和救援機會：
 

• 資料救援的報價費用
• 預估所需的工作時間
• 同意報價後我們立即執行救援作業​  

 
⒊NAS硬碟資料救援作業

專業工程師會定期回覆硬碟的進度，並於完成救援後立即通知，如果我們沒有成功救出資料則不會收取救援費，給予客戶最大的保障，讓客戶沒有白花錢的風險。
 
⒋驗收NAS硬碟救出的資料

專業工程師搶救完成後，我們會約定時間由使用者親自驗收檔案，確認檔案是否正常與是否救出重要的資料，確認無問題才會收取救援費並交付資料。